标签:绩效考核

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客服营销能力KPI绩效考核指标

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杨 永 发布于 2016-10-03

不管是新型电商企业还是传统行业转型网络营销推广,客服的沟通能力最直接影响转化率,如何考核客服的营销能力及工资标准呢?绩效考核KPI参考指标有哪些呢? 怎么考核客服的营销能力绩效 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 得分 加权得分 指标完成率 实际销售额/计划销售额(A万...

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客服考核要求及工资考核标准

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杨 永 发布于 2016-09-27

网络电商平台客服人员怎么考核业绩能力 ,用什么标准来考核客服业务能力呢?怎么优化员工对客户的服务标准结构,客服人员的要求及薪资制度规则如下: 一 、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。   二、工资及考核标准 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级...

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