电子商务各部门职能工作内容分配

部门 职   能 主     要     工     作     内      容
运营部 推行分析 1、 提高网站的有用访问量,提高推行的有用性,提高订单转化率。

2、 付出协作包括跟付出宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络付出协作,也包括货到付款业务、信用卡等各种形式的新业务付出模式协作;

3、 网络推行包括搜索引擎推行(百度和谷歌为主)、EMD协作推行、门户和垂直网站推行协作、CPS投进协作等;

4、 投产分析功用是分析各种投进渠道的效果,不断调整投进策略,不断提高投产比。

网站运营 1、 具体作业为分析并断定商品目录、预测和计划商品销量、制定销售价格、控制商品毛利润,依据销售情况断定网站各网页的陈列展示;

2、 策划规划各种促销活动(依据商品、会员、节假日等),使用EDM体系、电话客服、网站展示位、网络推行资本等各种方式提高促销效果。

商品分析 1、分析各个种类的商品,断定网站主推商品名单,预测商品销售额;

2、依据传统渠道价格、竞争对手价格、收购成本等各种因素断定网站商品定价;

3、分析网站各种商品的销售情况,尽快用促销等方式消化滞销品的库存,经过内外部资本提升潜力商品的销量,分析研究不断定商品的原因。

商品销售 1、担任商品的销售、商品在网站的陈列展示、商品促销等;

2、断定在推行过程中的策略,断定搜索引擎关键词和描述,以及EMD推行策略,断定商品促销方案,促销商品和促销资本的调配。

物流部 仓储运营 1、担任仓储基地的布局、具体仓储办理、商品在各个基地的库存调配、商品从收购到入库的办理、仓储办理体系的规划和改进等;

2、供应链过程的优化,尽可能缩短仓储周转周期,缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送),提高资金周转率和仓储使用率。

订单配送 1、担任对用户提交的订单进行审阅,对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认;

2、包装及配送担任商品的分拣和包装,订单的配送,配送标准的制定和优化,包装的规划,配送协作伙伴的选择等;

3、担任对配送的质量进行监督,提高配送效劳的水平,提高配送的用户满意度,对配送协作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部 网站开发 1、担任B2C网站架构、网站开发和测试、页面规划和SEO优化等;

2、担任与运营部沟通网站功用策划,断定网站架构方案,并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版作业;

3、网站开发和测试担任依据网站架构和功用需求编写代码,完成网站技术开发和改版作业,并经过不断测试提高用户体验,根除网站漏洞;

4、页面规划人员担任网站页面的规划和改版作业,SEO优化作业是针对搜索引擎开展的页面优化,使得网站关键词得以搜索排名提前。

体系开发 1、担任网站后台功用的开发;

2、体系的整体测试。

体系维护 主要是效劳器办理、网络办理和体系调试等基础作业。
客服部 客服运营 担任咨询电话、客服效劳电话和在线客服的咨询、商品咨询、订单处理、售后效劳、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和推行等效劳,下设客户主管,客户主管下设客服专员;
客服培训 制定客服手册(咨询手册、商品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等),培训客服技巧和技术,纠正客服不良习惯,提高效劳满意度;
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