好的用户体验要注意什么

用户体验是一种心里感觉或感受,是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。所有环节的产品或服务,都是为了实现用户最佳体验的目标。
(1)用户体验的核心是为谁设计。“为谁设计”是用户体验的原点,只有原点确定,设计用户体验的坐标系统才能明确下来,因为不同用户群体的需求可谓是千差万别。如果脱离了特定用户群体的需求,产品或服务再好,想法再精妙,都无法和和用户产生共鸣。最好的产品或服务就是解决用户的迫切需求、用户的痛点和痒点。
怎样提升用户体验度

怎样提升用户体验度

(2)好的用户体验一定要注重细节。用户体验往往“成也细节,败也细节”。在当今日益竞争的时代,企业间的产品或服务在功能上不会有很大的差别,用户感知的东西往往是细节。因此,客户服务过程中每个细节一定要让用户能够感知到,并且这种感知要超出用户的预期,给用户带来惊喜,才能获得更高的用户满意度,才会可能带来很好的口碑传播。“三只松鼠服务”“海底捞服务”“亚马逊的飞轮理论”“苹果像素”等都在注重细节中打造用户的最佳体验。
(3)用户体验一定要聚焦。好的用户体验,要像针扎一样,给用户一个刺激。如果什么问题都去关注、顾及方方面面,什么功能都做,最后生产的产品都不突出,没有鲜明的、让人怦然心动的特色点。用户体验要聚焦在一个点,围绕这个点做到极致甚至创新,在这点上打动用户,给用户带来价值。创造了用户价值,也就带来了商业价值。
(4)简约带来良好的用户体验。用户思维使商业活动回归人性,所有的产品和服务都要从人性的角度出发:看起来简洁、用起来简化、说起来简单,这样才能给用户带来全新的体验。企业提供的产品和服务简约,用户才会选择和使用,才会有后续的客服互动。

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评论 4

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  1. taojingge.05ta.com 前来访问回复
    • tao搞错了,,是 taojingfeng.05ta.com回复
  2. 新用户639840有一段时间有过这样的经历,所以现在再也不熬夜了 回复
  3. 新用户763447试过了,一个下拉菜单还可以,如果有两个下载菜单或以上,只有第一个菜单有此效果回复